Politique de remboursement

Vos droits sont définis aux articles 7, 8 et 9 de nos Conditions Générales de Vente. Cette page en décrit les modalités pratiques.

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à toutes les commandes, y compris les pré-commandes et les articles achetés avec un code promotionnel.

Comment procéder

Écrivez-nous à hello.inner.fr@gmail.com avant l'expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous invitons à nous contacter avant tout envoi afin d'obtenir l'adresse de retour et d'accélérer votre remboursement. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine, et dans un état permettant leur remise en vente. Vous pouvez examiner votre bougie comme vous le feriez en boutique. En revanche, une bougie allumée, une mèche brûlée ou un contenant détérioré donnent lieu à une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Comptez environ 5 € pour un retour en point relais.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux, sur la base du tarif de livraison standard, soit le tarif Mondial Relay en point relais. Si vous aviez choisi la livraison Colissimo à domicile, le surcoût par rapport au tarif standard n'est pas remboursé.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre retour ou, si elle nous parvient avant, la preuve de son expédition. Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Colis non retiré en point relais

Les colis doivent être retirés dans les 7 jours ouvrés. Passé ce délai, ils nous sont automatiquement retournés. Nous pouvons vous proposer un réenvoi moyennant de nouveaux frais de port, ou vous rembourser dans les conditions ci-dessus, déduction faite des frais de retour du colis. Il en va de même en cas d'adresse erronée ou incomplète.

Produit défectueux ou endommagé

Ce cas ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale, et ne vous coûte rien. Si votre bougie présente une mèche défectueuse, un contenant fêlé, ou si le colis arrive abîmé, écrivez-nous à hello.inner.fr@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour compris. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de nous retourner celui reçu et de passer une nouvelle commande séparément.