Politique d’expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai ne comprend pas les week-ends et jours fériés. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, sauf date d'expédition convenue dans le cadre d'une pré-commande.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Transporteurs et tarifs

Mondial Relay (point relais) — 5,99 €, offerte dès 100 € d'achat.

Colissimo (à domicile) — 9,59 €.

Le tarif est calculé automatiquement lors du passage de commande, selon l'option choisie. Mondial Relay constitue notre option de livraison standard.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Retrait en point relais

Votre colis doit être retiré dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de sa mise à disposition. Le transporteur vous informe de son arrivée et de la date limite de retrait. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné : les conséquences sont décrites à l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente et dans notre Politique de retour et de remboursement.

Colis perdu ou endommagé

Jusqu'à la remise physique de votre colis, le risque est à notre charge, conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation. Si votre colis arrive endommagé ou n'est pas livré dans un délai raisonnable, écrivez-nous à hello.inner.fr@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, et nous nous chargeons du recours auprès du transporteur. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès de celui-ci.

Produits en pré-commande

Lorsqu'un produit est en rupture de stock, il peut être proposé en pré-commande. En passant une pré-commande, vous achetez un produit qui sera expédié dès son réapprovisionnement.

Paiement : le montant est débité intégralement au moment de la commande, comme pour toute commande classique.

Délai d'expédition : la date d'expédition prévue est indiquée sur la fiche produit au moment de votre commande. Nous vous informons par e-mail en cas de changement.

Annulation et rétractation : vous pouvez annuler votre pré-commande à tout moment avant son expédition, par simple e-mail à hello.inner.fr@gmail.com, et être intégralement remboursée sous 14 jours. Après réception, le droit de rétractation de 14 jours s'applique dans les mêmes conditions que pour une commande classique.

Contact

Pour toute question relative à votre livraison ou pré-commande, écrivez-nous à hello.inner.fr@gmail.com.